Esta Política de Privacidad explica cómo Nuvro.ai recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios y empresas que utilizan nuestra plataforma de atención omnicanal, agentes de inteligencia artificial, integraciones y herramientas asociadas.
1. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa y datos de acceso.
- Datos de configuración: agentes IA, fuentes de conocimiento, integraciones, canales y preferencias.
- Datos de conversaciones: mensajes recibidos y enviados mediante widgets, WhatsApp, Instagram, email u otros canales conectados.
- Datos de integraciones: información necesaria para conectar servicios externos como Google Sheets, WooCommerce, Unipile u otros.
- Datos técnicos: registros de uso, errores, dirección IP, navegador, dispositivo y actividad dentro de la plataforma.
2. Uso de la información
Usamos la información para:
- Operar y entregar los servicios de Nuvro.ai.
- Procesar conversaciones y automatizaciones configuradas por cada empresa.
- Entrenar o consultar fuentes de conocimiento autorizadas por el usuario.
- Mostrar métricas, analíticas y reportes.
- Mantener la seguridad, prevenir abuso y mejorar la plataforma.
- Brindar soporte técnico y operativo.
3. Uso de inteligencia artificial
Nuvro.ai puede procesar mensajes y fuentes de conocimiento mediante modelos de inteligencia artificial configurados en la plataforma. La IA solo utiliza las fuentes e integraciones habilitadas por cada empresa.
4. Integraciones con terceros
Nuvro.ai puede integrarse con servicios externos como Google Sheets, WooCommerce, WhatsApp, Instagram, Unipile u otros. El acceso a estos servicios se realiza únicamente cuando el usuario autoriza la conexión.
5. Google Sheets y Google Drive
Cuando un usuario conecta Google Sheets, Nuvro.ai puede solicitar permisos de solo lectura para acceder a las hojas seleccionadas o autorizadas. La información se utiliza únicamente como fuente de datos o conocimiento dentro de la plataforma, según la configuración del usuario.
6. Almacenamiento y seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.
7. Conservación de datos
Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias.
8. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación o restricción del tratamiento de sus datos escribiendo a: privacy@nuvro.ai
9. Compartición de información
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, siempre bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad, escribir a: privacy@nuvro.ai